らくらくISO9001講座
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認証５年の企業に聞きました
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ISO9001認証を取得する企業は、ISOの導入によって、経営上の課題を解決したいと考えているはず
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です。品質管理や、従業員の管理で、まったく問題がない会社などありません。たとえ、顧客の要求や
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公共入札を考えてISOを取るのであっても、ほとんどの経営者はISOによって問題点を改善できると期待
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しています。それにもかかわらず、おそらく半分ぐらいの組織は、形式的なQMS になって、改善の効果
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を出せません。
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うまくゆく組織と、うまく行かない組織は、どう違うのか。この研究では、実際にISO9001の認証を取得
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し、維持している企業を訪問して話しを聞き、事例研究をしています。
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ただし、組織の改革は、認証取得までの短い期間でできるものではありません。言い尽くされたこと
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ですが、ISO認証はスタートであり。ISOの本当の成果が分かるのは、３年以上たってからでしょう。
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そこで、実際に認証取得後５年程度を経た企業にインタビューしました。訪問した企業は、私（宇野）
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が認証取得の時にお手伝いした企業です。いずれも特別な環境にある企業ではなく、普通に頑張って
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いる、普通の中小企業です。
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ISO9001で良くなった会社は多い
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ISO9001を使って、品質の改善や、組織の改革に成功した会社がたくさんあります。審査員をしてい
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ると、そのような企業に、多く出会います。
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その度に、ISO9001が、中小企業を助ける、効果的な仕組みであることを実感させられます。
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ただし、ISO9001にどのような効果があるのかを説明するのは、難しいですね。
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ISO9001の効果は、実際に体験してみなければ、本を読んでも、話しを聞いても、なかなか分かりま
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せん。そればかりか、ISO9001を取得している企業でも、ISOをどう役に立てれば良いのか、分かってい
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ないところが多くあります 。
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そこで、ISO9001取得で会社がどう変わるのかを知ってもらうために、実際にISO認証を取っている企
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業を訪問して、具体的な事例を紹介しました。
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高度に活用している企業から、苦戦している企業まで紹介します
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ここでは、5つの企業を紹介しています。もちろん、企業によってISO9001の活用の仕方は千差万別で
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あり、これであらゆるパターンを示せるわけはありません。
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しかし、５社の中には、ISO9001の枠を越えて経営に活用している企業もあれば、思うように行ってい
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ない企業もあります。この５つの異なるケースを見れば、ISO9001を活用することはどういうことか、また、
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そのためにどのような考え方で臨めばよいかについて、ヒントをつかんでいただけると思います。
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対象規格 ISO9001、ISO14001、ISO13485、ISO22000
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