6.1.1　リスクや機会を洗いだす

　　　会社にとって、対策が必要なリスク（不利な状況・対策が必要なこと）をリストアップすること。

・品質の良いサービスを提供する上での問題点

・安定して受注を得るための問題点

・会社を存続するための問題点　など

　　　また、会社の発展や品質の向上のために使える機会（ビジネスチャンス）をリストアップすること。

　　　リスクに備え、機会を生かす目的は、次の通りです。

a)　課題を達成する

b)　機会を生かす

c)　問題の発生を防止し、または被害を小さくする

d)　品質や仕組みを改善する

　6.2.1　品質目標の決定

　　　品質目標を決めること。品質目標は、会社の中で、活動に適したグループごとに決めること

　　　（部門ごと、現場ごと、特定のプロジェクトに関わる人など）

　　　◆品質目標の内容

a) 　品質目標は、品質方針の実現手段になっていること

b) 　品質目標は、その進み具合や結果が、数値やその他の方法で判かること

c) 　品質目標は、守るべき基準やルール（顧客との約束、業界の基準、法律など）を考えに

入れること

d) 　品質目標には、サービスの品質と、顧客の満足に関する内容を含んでいること

　　　◆品質目標の実施

e) 　品質目標の進み具合をチェックすること。

f) 　品質目標を関係者に伝えること。

g) 　状況が変わった時には、品質目標の内容を変えること。

品質目標を文書で決めること。

　　6.2.2　品質目標を達成するための計画

　　　品質目標を達成するための、活動の計画を作ること。計画として、次の内容を決めること。

a) 　実施する内容

b) 　必要なスタッフ、使用する設備、ソフトウェア、サポート体制など

c)　 責任者

d) 　それぞれの項目の完了予定時期

e) 　実施した結果を評価する方法