10.1.1　対策の流れ

　　　不良品、ルール違反、仕事のトラブルなどの問題【不適合】が発生した時は、次のように対応して

　　　下さい（CCP、OPRPに関する是正処置は、8.9.3で定めます。ここでは、それ以外の是正処置に

　　　ついて定めます）。

　　　a)　当面の事態を解決して下さい

1)　現状を、適切な状態に改めて下さい【修正】。

2)　判明した問題の影響で別の問題が起こっている時は、その処理を行って下さい。

　　　b)　発生した問題を調査し、再発防止対策をして下さい。【是正処置】

1)　実際に何が起こったのか、事実を確認して下さい。

2)　問題が起こった原因を明らかにして下さい。

3)　同じ問題が、他のサービスや他の顧客で起こっていないか、また起こる可能性はないかを

確認して下さい（水平展開）。

　　　c)　再発を防止するために、問題の発生原因を除く対策をして下さい。

　　　d)　対策によって、問題が解決したことを確認して下さい。

　　　e)　対策として、必要な時には、仕事の仕組みを変更して下さい。

　　　再発防止対策は、発生した問題の重大さに見合ったものとして下さい。

　

　10.2.2　対策の記録　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<記録>

　　　

　　　a)　発生した問題の内容を記録して下さい。行った全ての対策について記録して下さい。

　　　b)　行った再発防止対策の内容と結果を記録して下さい。