５章へ

灰字は、ＪＩＳが用いている用語

緑字は、本文にない、この口語訳独自の補足

　　　ISO9001を取り入れると，次の効果がある。

　　　　a)　 品質管理の実力を証明できる（品質が良いサービスが提供できる。法律を守る）。

　　　　b) 　良い仕事で、顧客の期待に答えられる。【顧客満足の向上】

　　　ISO9001は，あらゆる業種や規模の会社や組織で使えるように作ってある。

　　＜補足説明1〜３＞　略

　　 ISO9001は次の3項で、ISO9000：2015の規格の中の「3　用語および定義」を使用することを決め

　　　ている。ISO9000が改訂されることがあっても、今の2015年版を使う。

　　　このISO9001で使う言葉の定義は、ISO9000：2015の「3　用語および定義」に載っている。

　4.1　会社を取り巻く状況

　　　自社が置かれた状況（有利な状況、不利な状況、困っていること、この先に困りそうなこと）

　　　について、説明できること。【外部及び内部の課題】

�@ サービスの品質や、顧客の満足に影響するものを取り上げること。

�A 社外の状況と、社内の状況の両方を取り上げること。

�B 経営戦略の視点で考えること。

　　　常に新しい状況の把握に努めること。

　　　＜補足説明１＞ 

ここで言う動きや状況には，良い話も悪い話もある。

　　　＜補足説明２＞　

社外の状況は、次の点を考えると良い。

法律の制定や改正の影響、新しいサービスのやり方の可能性、新しい技術の導入、他社の動き、

世の中の流行、景気の動向など。地域の事情、国内の動き、国際的な動き。

　　　＜補足説明３＞　

社内については、次の点を考えると良い。

会社の体質、従業員の考え方、会社が持っている情報、現状のサービスの品質

　4.2　自社の仕事に関わる人や会社

　　a)　自社のサービスに影響を与える／自社のサービスから影響を受ける、人や会社（またはその他

の組織）をリストアップすること。ここでは、直接取引きがある相手だけではなく、間接的に影響を

与える／受ける人も挙げること。

例：　顧客、末端ユーザー、購買先、仕入先、外注先、従業員、監督官庁など。業種によっては、

出資者、グループ会社、同業者、近隣住民、マスコミなども考慮が必要かもしれない。

　　b)　それらの人や会社との間とで約束していること、または期待されていることを、把握しておくこと

（説明できること）。

　　このような約束や期待について、常に情報を入手すること。

　4.3　ISO9001で管理する仕事の範囲

　　　このISO9001の仕組みで管理する仕事の範囲を決めること。

　　　外注に任せている仕事について、どこまでを自社の仕事（管理の範囲内）と見なすかを決めること。

　　　また、ISO9001の条項の内、存在しない仕事があるかどうかを決めること（設計をやっていない

　　　など）。

　　　このような管理の範囲は、次の点をよく考えて決めること。

a) 4.1でまとめた、会社が置かれている状態

b) 4.2でまとめた、関係する［人や会社］との約束と期待

c) 自社が提供するサービスの種類

　　　原則として、ISO9001の条項の全てを行うこと。ただし、業務の性格から見て、自社に存在しない

　　　仕事（条項）は、実施していなくても良い。

　　　例：　新たなサービスを企画することなく、定められたオペレーションのみを行っている場合は、

　　　　　　 企画（8.3　設計・開発）の仕組みはなくても良い。

　　　「管理する仕事の範囲」を文書（通常は品質マニュアル）に書いておくこと。そこでは「対象となる

　　　業務」を、外部の人にも分かるような表現で記すこと。

　　　ISO9001の条項の内、「自社には存在しない」仕事がある時は（例えば、企画をやっていないとき

　　　は）、その旨をその文書（品質マニュアルなど）の中で説明すること。

　　　サービスの品質や顧客満足に影響する仕事を、管理する範囲から外してはいけない。

　　

　4.4　品質に関わる仕組みの概要