４．ISOがツールならば審査員もツール

例えば、審査の対象部門、重点項目、進め方などについて、審査員に要望しても良いの

です。「問題の多い部門を　重点的に審査してほしい」「是正処置の内容を厳しく見てほし

い」「現場の班長にインタビューしてほしい」などの前向きの要望だったら、審査員も配慮

します。

　　５．ISOは､都合の良い時だけ利用する

ISOを強調するのは、外圧を使って業務の質を上げたいプロセスや、外部の視点でチェック

を受けたいプロセスだけにしましょう。ISOを使う効果がないプロセスは、無理にISOを使わ

なくても良いです。

例えば、受注（ISO9001　7.2.2項）に関して、もし顧客との行き違いが度々発生している

のならば、ISOを梃子にして、受注内容の確認の方法を見直さなければいけません。営業

部門は｢そんな固いことを言ったら、顧客が注文をくれない｣と言って抵抗するかもしれません

が、この時こそISOを前面に出して押し切りましょう。

逆に、現状の受注方法に問題がないのならば、特に何かを変える必要はありません

（そのままでISO9001に適合しています）。このような場合には、ISOを強調しないほうが良い

でしょう。必要がない時にISOを振りかざすと、肝心な時にISOが説得力を失います。

一方、正式受注の前に、顧客と様々な折衝をして、その中で色々な約束をしていることも

ありますね。これも、顧客要求事項ですから、記録に残さなければいけないでしょうか。

それは自社で判断して下さい。もし、そんなものまで記録に残したくない（残すとまずい）

というならば、ISOの管理の範囲に入れなくても良いです。何から何までISOに付き合う必要

はないのです。

また、ISO9001に出てこない項目であっても、会社として必要ならば、QMSに組み込みま

しょう。例えば、顧客情報の管理、受注から生産計画につなぐ仕組みなどは、システムが

整備されていないことが多いですね。こういう部分を、ISOの名目で改善します。

このように、ISOを使って管理する項目は、自社の必要性に基づいて決めましょう。もっとも、

ISOを使うかどうかは、あくまで経営の視点からの話です。管理がズサンなプロセスを隠す

ためではないのは、言うまでもありません。

　　６．ISOは､都合の良い部分だけ利用する

ISO9001の各々の要求事項について、本気でシステムを構築するか、形だけ合わせて

おくかは、自社の業務上の必要性から判断して下さい。

　　７．ISOに書いてあることだけやっても良くならない

この作業を怠った会社は、重要なプロセスを放置したままで、ISO対応だけを行うことになり

ます。例えば、製造工程の管理はいい加減なのに、たいして重要でもない顧客所有物の

管理はやたらと厳重といった感じです。これでは、何も良くなりません。