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口語訳的ISOの読み方
5.6.2項は、マネジメントレビューで経営者に報告する項目が、リストアップされ
ています。JIS Q 9001を見ていると、マネジメントレビューというのは何かISOの
ための特別な会議のように思えます。そこで、多くの企業が、中身のないISOの
ためのセレモニーをやってしまうのでしょうね。
ｂ）の「顧客からのフィードバック」は、顧客から帰ってきた情報ってことですか
ら、顧客や市場がらみの情報ならば何でも該当します。営業マンが顧客から聞
いた話とか、新製品の評判、シェアの変化など、社長に報告することはいっぱ
いあります。もちろん、顧客クレーム、顧客満足アンケート（必須じゃないよ）も
入ります。
ｃ）「プロセスの実施状況」なんて言われると、身構えてしまいますが、単に「仕
事の進み具合」です。生産実績、営業成績、開発の進捗状況、購買予算の消
化率など、これもいっぱいあります。それと、もう一つ大切な、品質目標の進捗
状況も報告してくださいね。
次の「製品の適合性」は、製品が検査に合格しているか、不良は出ていない
かってことです。不良率が重要な業種でしたら、それも報告するでしょう。
ｄ）「是正処置と予防処置の結果」って、要するに、クレーム対策はどうなった
か、製造トラブルは解決したか、トラブルは増えているのか減っているのか････
などなど。
どれもこれも、ISOに関係なく報告しなきゃいけないことばかりです。だから、
会社の中にそれを社長に報告している場があれば、それが本当のマネジメント
レビューです。部課長会議でも、営業会議でも、いろんな会議の寄せ集めでも
いいです。（経営層が出る会議は、全部マネジメントレビューにしちゃえ）。そう
考えれば、マネジメントレビューをやってない会社なんてありません。
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