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10.2.1 対策の流れ
不良品、仕事のトラブル、ルール違反などの問題【不適合】が発生した場合には、会社は以下
のように対応して下さい。なお、顧客クレームから判った問題も、ここに含めて下さい
その他、仕組みの不備、望ましくない結果なども、含めることがあります。
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a) 当面の事態を解決するため、以下に当てはまる場合には、必ず何らかの対応をして
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1) 発生した問題がきっかけで、別の問題が起こらないように管理して下さい。また、
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問題が放置されることがないように管理してください。【管理】
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例：不良品を処理する、代替品を用意する。ルールに従った状態に改めるなど
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2) 発生した問題の影響で、別の問題が起こっている場合は、そちらの対策もして下さい。
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例：不良品が既に出荷される、誤った仕事が既に行われるなど
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b) 再発防止のため、また、同じ問題が他のところで起こらないように対策をして下さい。
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そのためには、問題の発生原因を突き止めて、その原因を除くことが必要です。
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そのような原因の追究と対策を、どの程度の深さまで行うかを決めて下さい。
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1) 実際に何が起こったのか、事実を確かめる。【不適合のレビュー】
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3) 同じ問題が他のところで起こっていないか、また起こる可能性はないかを確かめる。
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d) 実施した対策によって、問題が解決したことを確かめて下さい。（不良品が出なくなった、
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ルールが守られるようになった、仕事がうまく進むようになったなど）
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e) このトラブルによって新たなリスクが判明した場合には、6.1でリストアップした
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f) 対策として決めたことが確実に行われるように、必要な場合には、仕組み（規定、作業
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再発防止対策【是正処置】は、発生した問題の重大さに見合ったものにして下さい。
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