らくらくISO9001入門

らくらくISO9001講座

らくらくISO9001入門

丸投げ、丸写しは大失敗のもと

　なるべく小さな負担でISO9001を取りたい、と考えてだれもが思いつくのは･･･

１．どこかに外注して文書（品質マニュアル、規定）を作らせる（丸投げ）

２．他社の文書を貰ってきて少しアレンジして自社の文書にする（丸写し）

ところがこれが大失敗なのです。

　ＩＳＯのポイントは文書作りではなく、文書の通りに仕事をやるところにあるからです。ＩＳＯの審査
では、文書の出来よりも（それも見ますが）、その通りに仕事をやっているかが徹底的に調査され
ます。しかし、丸投げや丸写しの文書では、その通りに仕事をするのは不可能です。結局は、

後追い記録、二重帳簿、記録の捏造････。意味のない大量のインチキ記録作りに追われるむな
しい日々が続くのです。

楽をしたければ、まじめにやる

　ISO9001の審査では、自分で決めた通りに仕事をやっているかどうかを調べます。ですから、決めた通りに仕事をやって入れば、有りのままを見せるだけで苦労はありません。しかし、決めた通りにやってないと、つじつま合わせや誤魔化しなどの審査対策に、膨大な時間を費やすことになります。

　つまり、ISO9001を楽に運営するコツは、文書と実態を合わせること。そうなるように、最初のシステム作りをまじめにやることなのです。

　「そんな大変なことは小さな会社にはできない」という声が聞こえてきそうですが、これはまったくの誤解です。ISO9001の大部分は、日常業務をしっかりとやることを求めているだけで、特別なことを求めてはいません。会社の規模、状況、実力に合わせて、可能な範囲で自社の仕事のやり方を決めることができます。自社にとって必要なことだけを、無理をせず着実にやることで、余計な苦労なしにISO9001を導入できるのです。

役に立つISO9001は運用が楽

　ISO9001認証をとる目的は、業務改革を進め、経営の役に立てることです。それで、なぜ「らくらくISO9001」なのか。次のようなわけです。

１	まじめで上手なISO9001	らくらく	会社が良くなる
２	まじめだが下手なISO9001	しんどい	会社がまあまあ良くなる
３	ごまかしのISO9001	しんどい	会社が悪くなる

　「らくらくISO9001」を実施することと、経営の役に立つISO9001システムを作ることは、だいたい一致します。

　ISO9001が会社運営の足かせになっている会社は、ISO9001を誤解して、必要のない管理をいっぱいやっている会社です。その会社は、システムを作る時点で「何が会社に必要なのか」をきちんと考えなかったのです。

　逆に、ISO9001をよく理解し、一つ一つの作業について「これをやる意味があるのか」「会社のプラスになるか」と考えて行けば、管理は本当に有効なものに絞られます。無駄がなく、運用が楽で、役に立つシステムが出来上がります。

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社内改革を進め利益を出す

　ISO9001は会社の仕事を見直すために、大変便利なツールです。どんな業種、規模、管理レベルの会社でも、自社の実情に合わせて業務改革に取り組むことができます。ISOの方法をうまく使えば、今まで手が出なかった問題点を解決することができます。

　・品質の向上　　　・顧客の評価　・ムダの排除　　・業務の効率化

　・仕事の質の向上　・士気の向上　・チームワーク　・若い人の戦力化

といった課題の達成に役立ちます。

　このようなことに成功した会社では、ある程度は作る記録も増え、管理が強化されているにも関わらず、従業員から不満が出ません。

　従業員の皆さんも、何も全てに否定的なわけではありません。意味のない仕事をやらされるから負担に感じるのです。目的が明確で、効果が期待できるのあれば、あまり苦にならず、すぐに習慣化し、楽に運用ができます。

　逆に、役に立たなければ、意味のない膨大な作業はいつまでたっても負担のままで、士気やモラルの低下を招き、会社の足かせとなります。

　ISO9001は、会社を発展させることもあれば滅ぼすこともある危険な道具です。そのことを心に留め、何が何でもISO9001で役に立てる決意が必要です。

上手にやって会社の発展に結び付けるしかない

　ISO9001を導入するのであれば、まじめに、しかも上手にやって会社の発展に役立てる。それ以外の選択肢はありません。

　ごまかしで楽なISO9001は存在しませんから、まじめに取り組まなければ、確実に大量のムダを抱えて会社の業績を圧迫します。また、まじめに取り組んでも、やり方を間違えると余分な仕事を抱えこむことになります。

　認証取得の段階では、少し苦労が必要です。なにしろ、会社の仕事の大改造をするのですから、ある程度は努力しなければなりません。しかし、ISO9001の大変さは認証取得よりも維持にありますから、トータルで見れば、この方がずっと楽です。しかも、会社の発展に役立つのですから（これが本来の目的ですが）、その苦労も後味の良いものとなります。さあ、覚悟を決めてがんばりしょう。

いずれのパターン？･･･････選択肢は４番しかない

取得作業は
楽か

維持は
楽か

業務改善の
効果

１

他社のシステムの丸写しで、ま
ったく動かない

○

２

形式的な管理が多いシステム。
理解不足

△

３

がんばって構築したが、無駄な
部分が多い

△

○

４

自社の実態に合った、まじめで
使いやすいシステム

△

○

５

高い理想を掲げて重厚なシステ
ム。動かない

△

６

ISO9001などなくても完璧な管理
をしていた会社。特殊なケース

○

△

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